Decepcionan los contact centers de Guatemala

Los contact centers y BPOs en Guatemala no han logrado sus metas. En 2017 sus ingresos por exportaciones eran de $720 millones; en 2018, unos $600 millones.

Se realizó un estudio en 2013 en el cual se estimaba que en 2020 alcanzaría contact centers y BPOs 100 mil empleos, con el condicionante que para lograrlo era necesario mantener la competitividad. En la actualidad solo se han creado 45 mil empleos directos.